En esta crisis mundial, donde los hospitales y sistemas de salud colapsaron, los seguros de salud formaron parte del bienestar de las familias o individuos que contrajeron la Covid-19.
Después de esto, la búsqueda de alternativas y estrategias para proteger la salud de las personas y generar valor se vio presente en muchas empresas.
En México, AXA continuó innovando y mejorando sus servicios para cuidar mejor y de más personas durante esta crisis sanitaria, así como brindando servicios o procesos a distancia.
AXA es la marca # 1 de seguros en el mundo, de acuerdo con el ranking de Interbrand 2018.
Estas son algunas de las acciones de mejora o innovación que realizó AXA México en esta crisis:
1.- Protección y beneficios adicionales ante la Covid-19
En AXA México ampliaron sus coberturas o incorporaron servicios extras para cuidar de sus asegurados por la Covid-19.
Algunos beneficios adicionales incorporados a causa del Covid-19 fueron:
- Tu médico 24 hrs, orientación médica telefónica.
- Asesoramiento en hospitales con convenio AXA, en caso de ser requerido.
- Hasta el 15 de junio, muchos de los asegurados tuvieron acceso gratuito a videoconsultas por medio de AXA Keralty.
AXA México está trabajando en acercar los servicios de salud a más personas. Uno de estos productos es Planmed, que en alianza con AXA Keralty, han ayudado a muchas personas proporcionándoles un plan de salud en sus Centros de Atención Médica. Según lo contratado, estos servicios incluyen:
- Consultas de atención primaria (medicina general, ginecología y pediatría)
- Atención de especialidades (medicina interna, psicología, nutrición, entre otros)
- Servicios complementarios (terapias físicas, oxigenoterapia e inhaloterapia y estudios de laboratorio)
2.- Contratación de pólizas a distancia
Otro gran reto fue la digitalización en los procesos de contratación de pólizas, incorporando la firma autógrafa digital, su objetivo:
“Que nuestros clientes puedan contratar su póliza de seguro sin la necesidad de salir de su casa, ni tener que entregar documentos físicos de manera presencial”
Rubén Yesin, subdirector de Estrategia Comercial Autos, Daños y Salud
Según datos de la compañía, la aceptación de los asegurados es muy buena, registrando crecimientos, al cierre del primer semestre del año, del 15% en la contratación de pólizas de Gastos Médicos Mayores y de más de 16% en Vida, en comparación con el año anterior.
Después de la crisis por el SARS-CoV-2, las personas se encuentran más sensibilizadas de la importancia de estar protegidos.
“El futuro y la coyuntura que actualmente vivimos representa una oportunidad de proteger mejor a más mexicanos”
Rubén Yesin, subdirector de Estrategia Comercial Autos, Daños y Salud
Conclusiones
Aunque la industria de seguros se ha visto impactada, es más relevante ahora para las personas contar con una buena protección de salud y patrimonio.
Sin duda, AXA México logró sobresalir innovando en momentos de crisis, cuidando mejor de sus usuarios y proveyendo servicios y procesos a distancia.
“Priorizar la innovación hoy es la llave para desbloquear el crecimiento.”
McKinsey & Company
Para ver más acciones que realizaron durante la crisis sanitaria por Covid-19 puedes leer el siguiente post de Espacio Bioseguro:
AXA México – 2 acciones destacadas ante la Covid-19
Agradecimientos:
Rubén Yesin, subdirector de Estrategia Comercial Autos, Daños y Salud.
El equipo de comunicaciones de AXA México.
Víctor Galván – Real Estate & Facilities Management AXA.
